Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES - JAGB EXPRESSA

Olá!  A JAGB Expressa preza pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos brindes personalizados. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando transparência e agilidade. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online), permitindo ao consumidor desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Exceção Importante para Produtos Personalizados da JAGB Expressa:

Todos os produtos da JAGB Expressa são personalizados com artes pré-definidas escolhidas pelo cliente e produzidos sob encomenda, seguindo um layout virtual que é formalmente aprovado por você via WhatsApp antes do início da produção. Dada esta natureza customizada, que torna os produtos exclusivos para o seu pedido e impede a revenda a terceiros:

O direito de arrependimento (desistência da compra em 7 dias por simples vontade, conforme previsto no Art. 49 do CDC) não se aplica aos produtos personalizados da JAGB Expressa que tenham sido produzidos em estrita conformidade com as especificações e o layout aprovado por você, e que não apresentem defeitos de fabricação ou erro de produção/envio por parte da nossa empresa.
Isso significa que, uma vez que o produto personalizado é entregue corretamente conforme o seu pedido e a aprovação formal do layout, não será possível a devolução ou troca por motivo de arrependimento, desistência ou simples insatisfação com a arte/produto escolhido (após esta ter sido aprovada no layout).
Esta condição é essencial para a viabilidade da nossa oferta de produtos customizados.
Recomendamos enfaticamente que você revise todos os detalhes do seu pedido e do layout virtual com máxima atenção antes de conceder sua aprovação formal. Nossa equipe está à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas durante o processo de escolha e aprovação da arte, para garantir sua total confiança e satisfação com o resultado final.

Devoluções ou trocas por arrependimento/desistência só serão consideradas caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro por parte da JAGB Expressa, conforme detalhado nos itens abaixo.

2. Troca por Erro no Pedido (Produto Divergente ou Falta de Acessório)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site (por exemplo, modelo, cor, ou a arte aplicada está diferente daquela aprovada por você no layout virtual) ou se faltou algum acessório, por favor, entre em contato imediatamente através do nosso e-mail: expressa@jagb.com.br.

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos claras do produto recebido e da divergência (ou da falta do acessório), bem como o número do seu pedido. Caso o erro seja nas dimensões do produto, por favor, inclua fotos com uma régua ou fita métrica para evidenciar a diferença em relação às medidas anunciadas ou aprovadas.
Após nossa análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca do produto correto sem custos adicionais para você.

3. Troca por Defeito de Fabricação no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação em seu produto personalizado, você terá 30 (trinta) dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, por favor, envie fotos nítidas que demonstrem o problema para o e-mail expressa@jagb.com.br, juntamente com o número do seu pedido.
Analisaremos as fotografias e, se o defeito de fabricação for constatado, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.
Atenção: Esta garantia não cobre defeitos causados por problemas na utilização, acidentes, desgaste natural ou uso indevido do produto. Nesses casos, a responsabilidade por qualquer reparo ou substituição é integralmente do comprador.

Condições Gerais para Análise de Troca e Devolução (para casos de Erro no Pedido ou Defeito)

Para que a troca ou devolução (nos casos cabíveis) seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de mau uso, manchas, sujeira ou qualquer deterioração não relacionada ao defeito de fabricação reclamado.
Estar na embalagem original (quando aplicável), com todas as etiquetas (se houver) e acessórios que o acompanharam.
Respeitar os prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos de fabricação, ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail expressa@jagb.com.br, anexando as evidências necessárias (fotos, número do pedido). Nossa equipe retornará com as instruções e próximos passos no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores (para casos onde a devolução é aprovada)

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a restituição de valores será processada conforme as opções abaixo:

Cupom de Desconto:
Em algumas situações, como alternativa, poderemos oferecer um cupom de desconto no valor do produto devolvido. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitida a venda a terceiros nem a conversão em dinheiro.

Estorno (Pagamento por Cartão de Crédito):
A JAGB Expressa enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. A administradora, por sua vez, tem seu próprio prazo para processar a requisição, conforme a política de cada uma. O estorno (parcial ou integral) pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Estorno (Pagamento por PIX):
Após aprovação da devolução, a JAGB Expressa realizará o estorno do valor para a mesma conta PIX utilizada no pagamento em até 7 (sete) dias úteis. (Verifique se este prazo e método são os mais adequados ao seu fluxo financeiro com PIX).

Estorno (Pagamento por Boleto):
Após aprovação da devolução, o estorno será realizado em conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ da compra) em até 10 (dez) dias úteis. Nossa equipe solicitará os dados bancários para o depósito. Caso o titular da compra não possua conta corrente, será acordada uma forma de devolução. (Verifique se este prazo e método são os mais adequados ao seu fluxo financeiro com boletos).